eService 4.0

 

La nuova gamma di software gestionali per il sollevamento e la movimentazione

 

 

Frutto della proficua collaborazione con importanti realtà aziendali nazionali e internazionali, C.S.D. Emilia presenta eService 4.0 (iFix 4.0 per la realtà Toyota Material Handling), l'innovativa gamma di software ideata specificatamente per le aziende del settore del sollevamento e della movimentazione. Dalla contabilità all'assegnazione delle richieste di assistenza, dalla fatturazione alla gestione del magazzino, dalle analisi con il Business Intelligence integrato al CRM, eService 4.0 è la soluzione gestionale all'avanguardia per tutte le aziende che intendono contenere i costi di gestione ed aumentare la produttività. Esclusivamente per i dealer Toyota Material Handling Italia, C.S.D. Emilia ha realizzato I_Fix 4.0, l'unico gestionale dotato di un inedito interfacciamento con la casa madre!

PREMESSA

Questo documento ha lo scopo di illustrare sommariamente le funzioni della procedura eService 4.0 (e iFix 4.0) e le integrazioni realizzate con altri ambienti utili alla semplificazione ed ottimizzazione del lavoro del personale.

Di seguito una breve descrizione dei componenti e dei bundle:

eMuletto (componente)


Il software applicativo eMuletto è stato progettato e realizzato interamente da C.S.D. Emilia S.r.l.
Il progetto nasce verso la fine degli anni '90 per rispondere all'esigenza di un gruppo di aziende di rilevante importanza nazionale nel settore carrelli elevatori/logistica, decise a riorganizzare inizialmente l'attività di assistenza. Già da alcuni anni sono state apportate importanti modifiche anche per il settore Macchine Movimento Terra.

eMuletto è una nuova procedura ideata appositamente per le seguenti attività: vendita, noleggio, assistenza e controllo di gestione di macchine a matricola.

eMuletto può anche essere gestito totalmente via Internet (cloud computing). Le principali realtà aziendali cui si rivolge il prodotto operano nel settore dei carrelli elevatori e delle macchine movimento terra.

eMuletto, frutto di diciotto anni di sviluppo software, garantisce ai clienti di C.S.D. Emilia un considerevole  risparmio di giorni lavorativi /uomo ogni mese.

KING Enterprise (componente)

KING Azienda è il software gestionale Datalog multifunzionale e completo, per diverse “taglie” di realtà aziendali: dal più piccolo esercizio commerciale all’azienda con molte decine di posti di lavoro ed esigenze gestionali diversificate.

Software gestionale completo caratterizzato da un’estrema flessibilità operativa, KING si compone di procedure sviluppate con tecnologie evolute che consentono all’utente di adeguare il sistema gestionale alle proprie esigenze, grazie alla presenza della PERSONALIZZAZIONE ON FLY! e a diverse forme di parametrizzazione.

Per le aziende organizzativamente più esigenti, è possibile sviluppare procedure verticali e complementari ai programmi standard, per realizzare soluzioni completamente ‘su misura’, garantendo così una personalizzazione totale del sistema.

Sempre per il mercato italiano sono disponibili svariati prodotti opzionali aggiuntivi realizzati prevalentemente da Datalog Italia S.r.l., riferiti in modo particolare alla gestione degli obblighi fiscali.

In questa trattazione non affronteremo le funzionalità dell’ERP King_Enterprise di Datalog Italia S.r.l., fatto salvo i casi in cui si renda necessario il ricorso ad esempi operativi.

iSwap 4.0 (componente)

Interfacciamento automatico con Toyota Material Handling.

eService 4.0 (bundle)

eService 4.0 è un “bundle”, cioè una combinazione di più prodotti informatici selezionati e/o realizzati al fine di migliorare la gestione dell’attività del concessionario di carrelli elevatori. Per il mercato italiano si può formulare genericamente la composizione di eService 4.0 nel modo seguente:

eService 4.0 = King_Enterprise (ERP realizzato da Datalog Italia S.r.l.) + eMuletto (Software Assistenza Carrelli Elevatori realizzato da C.S.D. Emilia S.r.l.).

iFix 4.0 (bundle)

Per i dealers TOYOTA MATERIAL HANDLING abbiamo sviluppato il software iFix 4.0 (spin-off di eMuletto) dotato di interfacciamento con i portali Daisy, E-Sales ed altri, esclusivamente a servizio della rete di rivenditori e assistenza TOYOTA MATERIAL HANDLING.

Per il mercato italiano si può formulare genericamente la composizione di iFix 4.0 nel modo seguente:

iFix 4.0 =eService 4.0 + iSwap 4.0

 

In questi anni C.S.D. Emilia ha recepito giorno dopo giorno le necessità degli utenti, ed ha realizzato una procedura i cui moduli affrontano e risolvono i seguenti punti:

·         Gestione contratti di noleggio.

·         Gestione contratti d’assistenza.

·         Gestione scadenzari manutenzione.

·         Riparazioni in officina.

·         Riparazioni in cantiere/sede cliente.

·         Manodopera.

·         Ricambi.

·         Apertura TRADIZIONALE (telefonica, fax, mail) della commessa.

·         Apertura WEB (via tablet) della chiamata d’assistenza.

·         Apertura “fotografica” della chiamata d’assistenza tramite QR Code.

·         Imputazione della chiamata d’assistenza interna o esterna.

·         Triangolazione automatica della messaggistica mail durante il cambio di status nelle fasi di gestione della chiamata.

·         Rapportini dei tecnici via Internet in tempo reale (scarico mano d’opera e ricambi dai furgoni ed imputazione alla commessa via pc portatile e/o tablet).

·         Monitoraggio dell’andamento delle chiamate con evidenza dei solleciti per il tecnico coordinatore.

·         Storico degli interventi effettuati per matricola di macchina.

·         Reportistica per il cliente finale consultabile via WEB (interventi su macchine, fatture ecc.).

·         Generazione automatica delle prefatture da commesse, rapportini, contratti, noleggi.

·         Interfacciamento con armadi rotanti di marca Kardex e Modula per prelievo ed inserimento ricambi con carico/scarico magazzino.

·         Gestione ordini clienti.

·         Gestione ordini fornitori.

o   Il bundle iFix 4.0 dialoga con eSales

·         Gestione ragionata del concatenamento documenti.

·         Modulistica di stampa parametrica.

·         Estrazioni parametriche dei dati (semplice Business Intelligence Integrato).

·         Elaborazioni sincronizzate, controlli proattivi spedizione automatica dei risultati e dei reports via mail.

·         Modulo CRM integrato composto da componenti locali e WEB

o   Gestione delle missioni commerciali (WEB)

o   Gestione dei rapportini dell’agente (WEB)

o   Trasformazione selettiva di contatti da cellulare in anagrafiche generiche (APP Android)

o   Trasformazione di anagrafiche clienti potenziali in anagrafiche clienti reali

o   Gestione offerte clienti con editor avanzato (locale) con l’inclusione di immagini, formattazione del testo, dizionario acronimi.

 

In bundle con King Enterprise di Datalog Italia S.r.l.

·         Fatturazione

·         Contabilità generale e iva.

·         Gestione del magazzino centrale.

·         Gestione dei furgoni come magazzini.

·         Bilancio CEE.

·         Fatturazione alla pubblica amministrazione e conservazione sostitutiva.

·         Pacchetti fiscali integrati col gestionale.

 

Alcune forms della procedura:

 

 

forms operative

 

Anagrafica della macchina a matricola


Il Business Intelligence integrato

 

 

Apertura chiamata via QR Code

 

Il carrellista autorizzato (o il responsabile del service) può aprire una chiamata d’assistenza in qualunque ora del giorno o della notte usando uno smartphone per inquadrare il QR Code applicato sul carrello elevatore!


 

Il Rapportino WEB

 

 

Autorizzazione ordini ricambi

 

Il responsabile degli acquisti riceve degli avvisi quando gli addetti preposti inseriscono nuovi ordini a fornitori.

Egli può quindi autorizzare l’emissione degli ordini, ovunque si trovi, spuntando virtualmente gli avvisi tramite il proprio smartphone!

Il nuovo CRM integrato

 

Il modulo aggiuntivo CRM (compresa la componente  Webcrm)è integrato al resto del sistema consentendo al funzionario commerciale, in modo semplice, di registrare i clienti potenziali via web, di programmare le missioni, di consuntivare le attività svolte; la componente locale del sistema consente l’emissione di offerte ed altre attività tipiche.

 

 


 

La rappresentazione grafica degli impegni per i noleggi


Con questa nuova realizzazione il funzionario commerciale è in grado di comprendere a colpo d’occhio la situazione degli impegni della flotta noleggio, per singola macchina oppure per modello. Diventa così più rapida la risposta alle richieste degli utenti e si ottimizzano percorsi, trasporti, spostamenti.


 

iSwap 4.0 (Toyota Material Handling Italia)

Grazie ad un accordo di collaborazione tecnica autorizzato da TMHIT C.S.D. Emilia ha realizzato un pacchetto di integrazione completa tra il dealer TMHIT e TMHIT stessa.

Il software iSwap 4.0 è stato realizzato con l’obiettivo di interfacciare i portali di TMHIT, evitando doppie imputazioni al personale addetto.

Menù della procedura:


Attraverso il menu, il dealer Toyota autorizzato e dotato di credenziali speciali può inviare e ricevere dati riferiti a garanzie, autorizzazioni di fatturazione, aggiornare listini, importare anagrafiche di carrelli, ricevere manutenzioni assegnategli dalla casa madre, produrre reportistica di natura statistica, dialogando direttamente con i sistemi della stessa. Tutto ciò perfettamente integrato nel contesto della struttura dati di eMuletto.

Non esiste un’area dimostrativa per queste funzioni e l’illustrazione complessiva ed approfondita dell’opera è riservata ai soli dealer Toyota. Non è perciò realizzabile una documentazione né un’esposizione puntuale ed aggiornata.

Interfaccia con TVH

Grazie ad un accordo siglato con l’intermediazione di TVH Italia è stata realizzata una serie di componenti stabilmente compresi nel prodotto eMuletto che facilitano ulteriormente l’attività degli addetti alla gestione dell’assistenza carrelli elevatori.

Come funziona:

Dopo che il tecnico ha effettuato la riparazione e la compilazione (WEB) del rapportino di lavoro (chiamata chiusa) la responsabilità del documento passa nelle mani del personale aziendale interno, che dovrà decidere la destinazione economica del documento (fattura o garanzia?) e dovrà riordinare i materiali utilizzati ai fornitori abituali (TVH). Già nelle griglie di gestione del dettaglio dei documenti (chiamate d’assistenza, bollettini, documenti di trasporto e prefatture) cliccando col pulsante destro del mouse si attiva la funzione appositamente creata. In tutte le maschere del ciclo attivo contenenti griglie in cui siano presenti dei codici articolo, abbiamo dato la possibilità, cliccando col pulsante destro, di aprire la maschera che ci consente di accedere alla funzione "rileva disponibilità"


Cliccando sulla funzione “Rileva disponibilità” si apre la nuova maschera che mostra, in tempo reale, disponibilità e prezzi di quell’articolo, presso TVH.


Nella parte alta sono presenti dei pulsanti che consentono di impostare parametri, decisi in fase di setup della procedura, messi a disposizione da TVH. La prima volta che si apre questa maschera occorre cliccare su “parametri” perché bisogna definire la struttura di base necessaria al funzionamento.


I parametri previsti sono "Globali", “eSales” riservato ai dealer Toyota, “TVH” per tutti i clienti TVH.

 

 

I parametri “TVH” sono quelli rilasciati dalla TVH riferiti al dealer che utilizza la procedura, integrati con informazioni specifiche del dealer. Una volta definiti questi parametri, cliccando sul pulsante “verifica” si comanda il collegamento al portale TVH, il quale esegue il controllo di giacenza e prezzi degli articoli di magazzino inserirti nel documento in elaborazione.


Si apre così una lista dove vengono evidenziati:

·         gli articoli presenti nel magazzino TVH

·         il codice dell’articolo/TVH

·         il prezzo praticato da TVH

·         la quantità di quell’articolo disponibile presso il magazzino TVH

L'operatore ha così la possibilità di digitare la quantità da riordinare.


Cliccando sul pulsante “accoda a lista di riordino” si comanda la chiusura del pannello di riordino ricambi.
Con questi semplici passaggi l’operatore predispone un archivio di pre-ordine fornitore; una volta approvati gli acquisti sarà possibile inoltrare l’ordine a TVH in maniera massiva, senza transitare dal dialogo con il portale.


 

Passiamo alla funzione “Lista riordino” del menù articoli:


Si apre una nuova maschera, dove sono elencati gli articoli da riordinare a TVH, precedentemente selezionati. Per comandare il riordino è sufficiente cliccare sul pulsante “crea ordine a fornitore” e gli articoli presenti nella griglia saranno immediatamente inviati a TVH evitando completamente l'accesso manuale al portale e la compilazione manuale dell’ordine.

 

Tuttocarrellielevatori.it

Grazie ad un accordo siglato con il portale Tuttocarrellielevatori.it è stato realizzato un interfacciamento automatico tra eMuletto ed il portale. Le funzioni realizzate consentono al personale di realizzare trasferimenti di immagini da e verso i due ambienti, al fine di pubblicare, rimuovere, insomma gestire il parco degli annunci presenti sul portale stesso. Anche questa soluzione consente al personale di interagire con un solo strumento, risparmiando ovviamente tempo e garantendo uniformità e maggiore qualità alle basi dati.

Menù della procedura: